Kính gửi toàn thể các anh chị em Genome,
Những ngày qua, việc phòng xét nghiệm Genome chính thức đạt chứng nhận quốc tế CAP đã trở thành niềm tự hào lớn của toàn bộ đội ngũ chúng ta. Đây là cột mốc khẳng định năng lực vận hành hệ thống xét nghiệm di truyền theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời mở ra những cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn trong chặng đường tiếp theo.
Nhân dịp này, Ban lãnh đạo xin được chia sẻ thêm để tất cả chúng ta cùng nhìn nhận đầy đủ và toàn diện hơn về ý nghĩa thành công này:
1️. Thành công hôm nay là kết quả của định hướng bài bản ngay từ những ngày đầu thành lập
Ngay từ khi thành lập phòng xét nghiệm, Genome đã xác lập rõ định hướng chiến lược: xây dựng hệ thống xét nghiệm di truyền vận hành theo quy trình, tiêu chuẩn quốc tế ngay từ ban đầu.
– Các nền tảng về cơ sở hạ tầng, thiết bị, công nghệ dữ liệu, hệ thống quản lý chất lượng cũng như quy trình vận hành đã được chuẩn hóa ngay từ những bước đầu tiên.
– Đặc biệt, việc tham gia các chương trình ngoại kiểm quốc tế GENQA (Anh) và EMQN (Châu Âu) ngay từ giai đoạn đầu đã giúp hệ thống Genome liên tục đối sánh, hoàn thiện chất lượng xét nghiệm theo chuẩn mực quốc tế. Đây là những bài học đầu tiên để đội ngũ hiểu sâu sắc các yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế, xác định vị trí hiện tại của chúng ta và từng bước hoàn thiện. Những bước đi căn bản này tạo tiền đề vững chắc cho các tiêu chuẩn cao hơn như CAP.
Việc đạt chứng nhận CAP ngày hôm nay chính là sự tiếp nối tự nhiên của quá trình xây dựng hệ thống này.
2️. Xây dựng đội ngũ chuyên môn cốt lõi vững mạnh là nền tảng trọng yếu
Bên cạnh hạ tầng hệ thống và quy trình vận hành chuẩn hóa, Genome đặc biệt chú trọng từ rất sớm việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên môn cốt lõi với các tiêu chuẩn cao:
– Nền tảng chuyên môn vững chắc: các cán bộ xét nghiệm, di truyền học, tư vấn lâm sàng đều được đào tạo bài bản, cập nhật liên tục về y sinh học phân tử, di truyền học người, công nghệ giải trình tự gen.
– Năng lực ngoại ngữ tốt: giúp đội ngũ tiếp cận, nghiên cứu, phân tích tài liệu chuyên môn quốc tế; tự tin trao đổi với chuyên gia, hội đồng chuyên môn, các chương trình đánh giá chuẩn mực toàn cầu.
– Khả năng học hỏi và thích ứng cao: sẵn sàng tiếp thu công nghệ mới, giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp theo yêu cầu của hệ thống chuẩn hóa quốc tế và các chương trình ngoại kiểm.
– Năng lực trao đổi chuyên môn quốc tế: đáp ứng yêu cầu phối hợp với auditor, đối tác nước ngoài, hội đồng CAP và các chương trình ngoại kiểm quốc tế (GENQA, EMQN, CAP PT…).
Chính nền tảng nhân sự vững mạnh về chuyên môn, ngoại ngữ, tư duy hệ thống và khả năng hội nhập quốc tế đã tạo nên nội lực then chốt cho Genome vận hành bền vững trong các tiêu chuẩn quốc tế.
3️. Kết quả của sự phối hợp đồng bộ giữa nhiều lực lượng
Thành tựu CAP là kết quả tổng hòa của sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận:
– Quản lý phòng xét nghiệm: vận hành kỹ thuật xét nghiệm chính xác, kiểm soát chất lượng liên tục.
– Đội R&D: phát triển các panel xét nghiệm, thiết kế thí nghiệm validation, cập nhật báo cáo theo chuẩn CAP; phản biện các yêu cầu chuyên môn từ đoàn đánh giá.
– Đội Genetic Counseling: chuẩn hóa khai thác hồ sơ lâm sàng, thực hiện tư vấn di truyền chuyên sâu, liên hệ và phối hợp trao đổi chuyên môn quốc tế.
– Đội Quản lý chất lượng (QA): xây dựng, duy trì và điều phối hệ thống quản trị chất lượng theo chuẩn CAP.
– Đội Hành chính – Nhân sự (HCNS): quản lý năng lực nhân sự, đào tạo, hoàn thiện hồ sơ theo chuẩn.
– Đội IT: xây dựng và vận hành hệ thống dữ liệu liên thông HIS – LIMS, đảm bảo bảo mật và truy xuất dữ liệu chuẩn hóa.
– Đội CX: chăm sóc khách hàng hậu xét nghiệm, xây dựng dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe, hoàn thiện hồ sơ, vận hành đáp ứng chuẩn; xây dựng hệ thống theo dõi các chỉ tiêu chất lượng như tỷ lệ phàn nàn, tỷ lệ dịch vụ trả chậm, tỷ lệ lỗi trong phiếu…
– Đội Sales B2B, Marketing, Tài chính Kế toán: xây dựng hệ thống đối tác lâm sàng, quản lý hợp đồng dịch vụ, bố trí nguồn lực tài chính đáp ứng yêu cầu phát triển chuẩn hóa.
4️. Cơ hội phát triển năng lực đội ngũ một cách toàn diện
Quá trình chuẩn bị CAP là hành trình rèn luyện và trưởng thành mạnh mẽ của toàn bộ đội ngũ:
– Học vận hành hệ thống liên ngành đa phòng ban.
– Thực hành chuẩn hóa quy trình chất lượng quốc tế.
– Nâng cao tư duy hệ thống, khả năng phối hợp, tinh thần trách nhiệm chuyên môn.
Sự trưởng thành về năng lực chuyên môn, hệ thống tư duy và khả năng học hỏi liên tục của toàn bộ đội ngũ chính là nền tảng bền vững để Genome phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
5️. Bước đệm vững chắc cho hành trình mở rộng hệ thống chất lượng quốc tế toàn diện
Chúng ta tự hào về thành quả hiện tại, nhưng càng hiểu rõ rằng đây mới chỉ là điểm khởi đầu cho những mục tiêu phát triển toàn diện phía trước:
– Mở rộng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng CAP, ISO 15189 cho toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ xét nghiệm trong Genome, bao gồm các xét nghiệm trọng điểm đang phát triển.
– Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng liên thông đa trung tâm, phục vụ mở rộng quy mô vận hành, liên kết các đơn vị nghiên cứu và y học chính xác.
– Tăng cường hội nhập quốc tế, mở rộng hợp tác nghiên cứu, chuyển giao công nghệ với các đối tác toàn cầu.
Đây là lộ trình dài hạn để xây dựng một hệ thống vận hành chuẩn quốc tế toàn diện, lấy chất lượng làm cốt lõi, phát triển đồng bộ từ phòng xét nghiệm tới hệ sinh thái y học chính xác tại Việt Nam và vươn ra quốc tế.
6️. Vì sao Genome đặt ra tiêu chuẩn cao và theo đuổi các kiểm chuẩn uy tín nhất thế giới?
Nhiều người có thể nghĩ rằng: chúng ta đặt ra các tiêu chuẩn quốc tế như CAP, GENQA, EMQN là để tăng sức cạnh tranh trong nước. Điều đó đúng, nhưng chưa đủ.
Trên hết, Ban lãnh đạo Genome xác lập tiêu chuẩn cao nhất bởi vì chúng ta muốn tạo dựng một đơn vị xét nghiệm thực sự chất lượng, cung cấp dịch vụ hữu ích, chính xác, phục vụ trực tiếp cho người dân Việt Nam — để chính mỗi người trong chúng ta, gia đình, người thân và cộng đồng có thể tiếp cận các dịch vụ xét nghiệm gen chuẩn quốc tế ngay tại Việt Nam.
– Để đội ngũ chuyên môn người Việt làm chủ hoàn toàn công nghệ, phương pháp, tự tin hội nhập quốc tế.
– Để Genome có thể “sánh vai” với các phòng xét nghiệm hàng đầu thế giới, vươn tầm cạnh tranh quốc tế, góp phần khẳng định vị thế của y học chính xác Việt Nam trên bản đồ thế giới.
Đây là khát vọng dài hạn mà Ban lãnh đạo mong muốn cùng toàn thể đội ngũ Genome xây dựng, bền bỉ từng bước, bắt đầu từ những thành quả như hôm nay.
Mỗi cá nhân là một mắt xích quan trọng trong hệ thống. Sức mạnh bền vững của Genome nằm ở sự đồng bộ, phối hợp, trách nhiệm và văn hóa vận hành chuyên nghiệp của toàn đội ngũ.
Một lần nữa, Ban lãnh đạo trân trọng cảm ơn và chúc mừng toàn thể đội ngũ Genome. Chúng ta sẽ tiếp tục cùng nhau giữ vững tinh thần hệ thống vững mạnh, chuyên nghiệp và phát triển bền vững.
Trân trọng,
Ban lãnh đạo Genome